5 دوافع للتحول الرقمي

إليك 5 دوافع للتحول الرقمي الذي يقوم على تحديد أهداف واضحة تمامًا ووضع خطة تفصيلية لتحقيقها، برعاية القيادة العليا. هذا القرار الاستراتيجي للتحول الرقمي يُلقي الضوء على الجوانب المعقدة والتفاصيل المهمة التي تشملها عملية التحول، ويُظهر النتائج المحتملة التي يمكن تحقيقها من خلال هذا الجهد.

فماهي أبرز الأسباب التي تدفع لهذه العملية، يوجد ثلاثة دوافع أساسية للتحول الرقمي، وهي كالتالي:

1. اللحاق بالركب: إن التقنيات التي تظهر في عالمنا أحد أهم دوافع التحول الرقمي لأنها تساهم في تخفيض كلفة إجراء الأعمال، وتعطي ميزات تنافسية للتفوق على المنافسين.
2. العملاء: إن عدم تحديث الإجراءات والخدمات لن يساعد في جعل العميل يحافظ على ولائه للشركة، بل قد يؤدي إلى تحويل تعامله إلى شركة أخرى منافسة أخرى تسهل عليه حصوله على ما يريد.
3. المنافسة: إن الشركات المنافسة في السوق الذي تستهدفه شركة ما سوف تحاول أن تجني أكبر استقطاب للعملاء في هذا السوق، وبالتالي الحصول على حصة سوقية أكبر على حساب بقية المنافسين.
4. تقليد التجربة: استطاعت شركات مثل Apple, Google, UBER, NETFLIX تغيير العالم الذي نعيشه اليوم وتغيير المجالات التي نعمل فيها. وهذا النجاح الكبير حث الكثير من الشركات والمؤسسات إلى البحث عن السمات الرئيسية التي تمتاز بها عن الشركات التقليدية.
5. ظهور تقنيات وأدوات مفيدة: فيما يلي أهم التقنيات التي دفعت عجلة التحول الرقمي إلى الأمام وجعلته قابلاً للتطبيق، وهي:
- في عالمنا الرقمي المعاصر، أصبحت البيانات الضخمة (Big Data) ليست مجرد مصطلح، بل هي سحرية تحوّلت إلى واقع يشكل دعامة أساسية لاتخاذ قرارات مستنيرة وتوقعات دقيقة. بفضل تطور أدوات تحليل البيانات الضخمة، يُمكن للشركات اليوم تحليل تلك الأمواج المتلاطمة من المعلومات بكفاءة، ما يجعل عملية اتخاذ القرارات تدقيقة وفعّالة. وهذا التفوق في تحليل البيانات يعزز بشكل أكبر من موقع الشركة في ساحة التنافس، مما يمنحها القوة والقدرة على التكيف مع متطلبات وتحولات سوق التنافسية.
- الهواتف الذكية Smart Phones: في هذا الزمن الحديث، أصبح من الأمور المؤكدة تقريبًا أن جميع العملاء يتوقعون توفر الخدمات عبر هواتفهم الذكية، حيث يمتد هذا الطلب من طلب توصيل منتج بسيط عبر الهاتف إلى إجراء معاملات حكومية معقدة وأشياء أخرى متنوعة. تجاوب الشركات والجهات الحكومية مع هذه التطلعات وتوفير وسائل التواصل والخدمات عبر الهواتف الذكية أصبح أمرًا ضروريًا لتلبية تلك الاحتياجات المتزايدة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
- منصات التواصل الاجتماعي Social Media: في زمننا الحالي، يمتد تأثير مواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعي ليشمل اعتماد العديد من العملاء عليها لاتخاذ قراراتهم بشأن شراء منتج معين أو الحصول على خدمة محددة. تلك المنصات أصبحت مصادر مهمة للبحث والاستشارة، حيث يمكن للعملاء الوصول إلى تجارب وآراء المستخدمين الآخرين، ومشاركة انطباعاتهم الشخصية، والتعرف على المنتجات والخدمات من خلال محتوى متنوع ومتميز. هذا يعكس تغيرًا في عادات البحث واستقاء المعلومات، حيث أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي تلعب دورًا أساسيًا في توجيه قرارات العملاء وتأثيرها على اختياراتهم.
- الحوسبة السحابية Cloud Computing: وهي التقنية التي مكنت الشركات الجديدة والناشئة من امتلاك مركز بيانات وهمي والاستغناء عن استثمارات وتكاليف لا داع لها، الأمر الذي مكن الشركات من الحصول على خدمات مثل المعالجة والتخزين.
- انترنت الأشياء IOT: كانت هذه التقنية بمثابة وسيلة تستخدمها الشركة للحصول على البيانات من مختلف المصادر، على سبيل المثال، كاميرات المراقبة التي تستخدمها الحكومات أحياناً في التحقيقات الجنائية.
- واجهة برمجة التطبيقات API’s: تتمكن الشركة من خلال الواجهة البرمجية من الاستفادة من خدمات شركات أخرى، ذلك بهدف التركيز على الخدمات الأساسية التي تقدمها الشركة.
بالملخص:

تُشبه الشركات في وقتنا الحالي سفنًا تجارية تعبر بحور التحول الرقمي، حيث تتعرض للدفع من قبل موجات هذا التحول الجارف. تسعى الشركات إلى تحقيق أهدافها ورفع مستوى تنافسيتها من خلال اعتماد استراتيجيات التحول الرقمي. يهدف هذا التحول إلى تعزيز التفاعل مع العملاء وتحسين تجربتهم، وتعزيز الكفاءة التشغيلية باستخدام أدوات وتقنيات رقمية متقدمة. بالإضافة إلى ذلك، تسعى الشركات إلى مواكبة تطورات السوق وتلبية توقعات العملاء، وذلك من خلال دراسة وتبني تجارب ونماذج النجاح التي قدمتها بعض الشركات الرائدة في مجال التحول الرقمي.

المصادر

خدمات وحلول التحول الرقمي | Perfectial

خدمات التحول الرقمي | بيكر تلي الكويت (bakertilly.com.kw)

ما المقصود بالتحوّل الرقمي؟ دليلك إلى التحوّل الرقمي على AWS (amazon.com)