التحول نحو الخدمة الإلكترونية العامة
ظهرت أهمية التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية مع تسارع تطور التكنولوجيا حول العالم، حيث وجب على جميع الدول أن تضع في أولوياتها خطة لتعزيز بنيتها التحتية بالتكنولوجيا، كما فرض عليها البحث عن أساليب إدارية هدفها إرضاء المواطن، فكان التوجه نحو الرقمنة الحكومية أو ما يسمى بالتحول الرقمي في القطاع العام.
