يُعد تأسيس متجر ملكة في العام 2020 بمثابة فتح نافذة للنساء السعوديات على عالم المنتجات النسائية العصرية، كالملابس والأحذية، والحقائب والمكياج والعطور، ليس هذا فقط وإنما على عالم الإكسسوارات بأنواعها المختلفة، كالتي يرتديها الأطفال، وما يُستخدم لتزيين السيارات، ليس هذا فقط وإنما أضف لها الهدايا الرجالية التي تناسب جميع الأذواق.
إذن يمثل متجر ملكة شرفة منزلية لكل العائلة السعودية تطل منها على سوق كبير لا تحتاج لقدميك لزيارته، وإنما أصابع اليد الواحدة تكفل لك التنقل بين كل أجنحته، ولا يغفُل الموقع عن خدمة التغليف للهدايا بل يوفرها لك ليزيد من جمالها وروعتها، ويوصلها لك حيث تريد بعناية فائقة وبالسرعة المطلوبة، كما يُشعر المتجر عملائه بتلك الثقة المتبادلة بينهما، فهو يقبل الدفع عن طريق التحويل البنكي، أو عند الاستلام، وحتى بالقسط على عدة دفعات.
استراتيجية أعمال متجر ملكة
[ihc-hide-content ihc_mb_type=”show” ihc_mb_who=”6,7,9,10″ ihc_mb_template=”1″ ]
يهدف المتجر إلى أن يكون الوجهة الأولى للمرأة السعودية العصرية والمتميزة، التي تبحث عن منتجات تعزز من جمالها وثقتها بنفسها، بالإضافة لتوفير الهدايا الرجالية وبعض الإكسسوارات المتميزة، لذلك ترتكز استراتيجيته على تقديم الآتي:
- منتجات ذات جودة عالية، وبأسعار مناسبة، تلبي توقعات العملاء وتزيد من رضاهم.
- توصيل آمن وموثوق للطلبات داخل المملكة العربية السعودية، وخدمة عملاء متميزة ومتواجدة على مدار الساعة.
- دفع آمن ومرن، ليتيح للعميل اختيار طريقة، وجهة الدفع التي تناسبه ويثق بها.
- توفير محتوى مميز ومفيد، يقدم نصائح وإرشادات عن آخر صيحات الموضة والجمال، ويشارك قصص العملاء وتجاربهم الحقيقية.
- سهولة الوصول للمنتج المطلوب من قبل المستخدم عن طريق تقسيم الموقع حسب أنواع السلع، وتبعاً للاقتراحات التلقائية.
- استبدال أو استرجاع المنتج شرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- تقديم خدمات مجانية لما بعد البيع، كاستبدال المنتج بمقاس آخر إن لم يكن مناسبًا، وصيانته إن تغير لون الطلاء، لكن يتكفل العميل بتكاليف الشحن و التوصيل.
- تخصيص منتجات بالاسم كالأقلام والمسابح (سبحة) والمباخر لتصلح كهدايا، تقدمها لمن تحب، وكأنها صنعت له بالذات.
تحليل SWOT لمتجر ملكة
نقاط القوة
- توفر مجموعة واسعة ومتنوعة من المنتجات النسائية، تناسب كل الأذواق والمناسبات والميزانيات.
- تقديم عروض وخصومات مغرية ومتجددة، تجذب العملاء وتحفزهم للشراء باستمرار.
- وجود خدمة عملاء متميزة على مدار الساعة، تستجيب لاستفسارات وشكاوى العملاء بسرعة واحترافية.
- توفير خيارات دفع آمنة ومرنة، تناسب كل العملاء وتزيد من ثقتهم بالمتجر.
نقاط الضعف
- عدم توفر خدمة التوصيل خارج المملكة، مما يحد من قاعدة العملاء، ويقيّد التوسع الجغرافي للمتجر.
- عدم توفر برنامج ولاء أو نقاط مكافأة، إذ أن وجود مثل هكذا إجراءات يعزز ولاء العملاء ويزيد من عمليات الشراء.
الفرص
- استغلال الزيادة في توجه الناس نحو الخدمات الإلكترونية التي توفر الوقت وجهد التسوق، وتزيد من إقبال الناس على التسوق الإلكتروني.
- الاستفادة من زيادة الاهتمام بالجمال والأناقة من قبل النساء خاصة، لتوفير منتجات تناسب احتياجات المرأة وتحسن من صحتها ومظهرها.
- إنشاء تطبيق إلكتروني للموقع يجده العميل أمامه كلما استخدم هاتفه الذكي، وليضفي تجربة متميزة ودائمة للمستخدم، إذ يمكن توفير النقاط ومكافآت الولاء المذكورة أعلاه.
- توسيع نطاق التجارة خارج السعودية، لزيادة الانتشار، وكسب عملاء جدد.
- إضافة اللغة الإنكليزية للموقع لزيادة جذب الزوار، لوجود عدد كبير من الأيادي العاملة التي تتقن الإنكليزية أكثر من العربية.
التحديات
- مواجهة المنافسة الشديدة من المتاجر الإلكترونية الأخرى، التي تقدم منتجات مشابهة، ومنافسة بالجودة والسعر.
- مواجهة التغيرات والتقلبات في سلوك وتفضيلات العملاء، والتكيف معها بسرعة وفعالية.
- مواجهة المخاطر والتهديدات الأمنية والتقنية، التي قد تؤثر على سلامة وسرية بيانات ومعلومات العميلات والمتجر.
الخاتمة
يمتلك متجر ملكة نقاد قوة متعددة تجعله من بين المواقع الإلكترونية الأكثر حضوراً في المملكة، والأكثر تفضيلاً لدى النساء خاصة، مثل التعاون مع علامات تجارية مشهورة وموثوقة، وتقديم عروض وخصومات مغرية على الدوام. لا شك أن هناك بعض القصور يعمل الموقع بجهد واضح على تلافيه، فلا يوجد عمل يتصف بالكمال مثل: عدم توفر برنامج ولاء أو نقاط مكافأة تزيد من ارتباط العملاء بالموقع بدرجة أكبر. إلا أنه يمتلك فرصاً عظمى للنمو والتطور، كاستغلال الزيادة المتسارعة في الطلب على التسوق الإلكتروني، والزيادة في الوعي والاهتمام بالجمال والأناقة لدى زبائن الموقع الأساسيين من النساء، مما يجعل الطلب على منتجاتهم لا يتوقف، خصوصاً في السوق السعودية المترفة.
أخيراً لا يمكننا إغفال التحديات التي يعيها مؤسسوا الموقع، ويعملون بجد للتغلب عليها وتجاوزها، في مسيرة تطورهم الملحوظ يوماً بعد يوم، كمواجهة المنافسة الشديدة من المتاجر الإلكترونية الأخرى، ومواجهة التغيرات والتقلبات في سلوك وتفضيلات العملاء، وهذا بلا شك أمر يحسب لإدارة الموقع في عالم تشتد فيه المنافسة وتحتدم بقوة.
موقعهم الإلكتروني
إقرأ المزيد مطاعم الشيف بوراك
[/ihc-hide-content]
