القهوة: تجربة شركة نسبريسو

شركة نسبريسو من منا لا يحب القهوة؟! تلك الداكنة فاتنة المنظر جميلةُ الرائحة. لطالما كانت معشوقةَ الملايين منذ الأزل، والذي يميّزها طعمها اللذيذ، وحفاظها على استدامتها في كيفية تحضيرها على مرِّ العصور، ولعل جميعَ محبي القهوة يريدون أن يتعلموا الطريقة الأمثل لصناعة قهوتهم، ولكن لاينجح الأمر مع الجميع.

ومع تطور العالم نحو التكنولوجيا يوماً بعد يوم، وازدياد معدلِ محبي القهوة حول العالم تم صناعة ماكينات مخصصة لذلك. وكان للتغيير الالكتروني الجديد، والمتميز في عالمنا، أثرٌ في ذلك، وقد ظهرت شركه نسبريسو كإحدى الشركات التي استخدمت البوابة الرقمية لتقدم من تلك الداكنة الفاتنة.

عام 2021 صدر تقريرٌ بعنوان “تقرير القهوة العالمي” ذكر إحصائياتٍ تقول أنّ العالم يذيب 145 مليار دولار في 400 مليار فنجان قهوة سنوياً،هذا يعني أننا أمام سوقٍ عملاق بكل ماتعنيه الكلمة من معنى.

تجربة شركة نسبريسو

[ihc-hide-content ihc_mb_type=”show” ihc_mb_who=”6,7,9,10″ ihc_mb_template=”1″ ]

شركة نسبريسو هي شركة مصنعة لآلات صناعة القهوة، وهي شركة تابعة لمجموعة نستلة العملاقة قصةٌ بدأت منذ أكثرَ من 30 عاماً بفكرةٍ بسيطة وهي تمكين أي شخص من صنع كوب قهوة مثالي من قهوة الإسبريسو- تماماً مثل باريستا ماهر (مقدم قهوة محترف)- منذ بداياتها في عام 1986، أعادت نسبريسو تعريف الطريقة التي يستمتع بها الملايين من الناس بقهوة الاسبريسو وشكل ثقافة القهوة العالمية كما أنها كانت أول من اخترع آلة اسبريسو في أوائل القرن العشرين،

هذه الفكرة الرائدة بإعطاء الحق للجميع بتذوق الاسبريسو، نمت هذه الفكرة من سويسرا إلى علامة تجارية عالمية في 81 دولة كما تملك الشركة أكثر من 1300 خبيراً في القهوة، وتعمل مع أكثر من 120,000 ألف مزارع كما أنها تحوي أكثر من 13000 ألف موظف وأكثر من 60% منهم على تواصل مباشر مع خبراء القهوة.

التحول الرقمي والاستدامة:

قبل الألفية الثالثة كانت الشركة قد أنشئت موقعها الإلكتروني الخاص لتعزيز خدمتها والترويج لخبراتها ومنتجاتها، وفي عام 1998 عززت حضورها الإلكتروني أكثر عبر الانترنت، وأتاحت الطلبات المباشرة والشحن المجاني والترويج الموسع. كما أنها تمتلك سبع ملايين معجب على صفحتها على فيسبوك منذ إنشائها 16 فبراير(شباط) 2017 واثنين مليون معجب على صفحتها على انستغرام منذ إنشائها في مايو(أيار) 2011.

التجربة:

كل ذلك كان نقطة تحول للشركة، جعلها تمتاز بشهرة واسعة على نطاق العالم وجعلها من أرقى العلامات التجارية وفي الألفية الثالثة قامت شركة نسبريسو بنشر نظام (CRM) وهو إدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة والذي أتاح للعملاء الوصول إلى قنوات التسوق وخدمة العملاء عبر قنوات متعددة، حيث يمكن للعملاء الوصول إلى الشركة، سواء كانوا يستخدمون موقع الويب أو جهازاً محمولاً أو يزورون متجراً، بحيث أصبح الحصول على عرض واحد لكل عميل من عملائها يساوي تغيّراً بزاوية عرض 360 درجة وذلك مكّن نسبريسو من الانتقال إلى مزيد من الأسواق وتحسين مبيعاتها.

الخلاصة:

اثبتت شركة نسبريسو فعلاً تحقيقها للاستدامة في صناعة القهوة عبر مر تاريخها خصوصاً عند تلبيتها حاجات الحاضر دون المساس بالمبادئ الأساسية لصناعة القهوة على تلبية احتياجاتها الخاصة هذا الأمر الذي عاد عليها بالنفع لحفظها جهود الاستدامة الموحدة منذ نشأتها، ومن خلال ماكينة صناعة القهوة استطاعت الشركة أن تحفز عملها وعمل شركة نستله كذلك التي كانت تبيع الكبسولات لهذه الماكينة. واليوم كل مستخدم لديه ماكينة صناعة القهوة فهو زبون دائم لمنتجات القهوة من نستله.