التكنولوجيا وإدارة التسويق
إدارة التسويق هي مجموعة من العمليات التي تهدف إلى الترويج للأعمال التجارية ومنتجاتها وخدماتها، وتحديد فرص النمو واستخدامها لتوسيع الأعمال التجارية. تمامًا كما يتغير التسويق والاستهلاك باستمرار، يجب أيضًا تغيير أقسام التسويق من أجل تحقيق أهدافها وتلبية احتياجات العملاء الحديثة.
وفقًا لذلك، مثلما هو مهم لمواكبة اتجاهات القطاع، تحتاج أيضًا إلى معرفة الأدوات التكنولوجية المتاحة القادرة على المساهمة في إدارة التسويق. لهذا السبب، في هذه المقالة، سنخبرك قليلاً عن مثلما هو مهم لمواكبة اتجاهات القطاع لهذا السبب، في هذه المقالة، سنخبرك قليلاً عن التكنلوجيا وإدارة التسويق وكيف يمكنك تحسين استراتيجياتك من خلال التحول الرقمي.
ما هي إدارة التسويق؟
تمثل إدارة التسويق سلسلة من الإجراءات التي تركز على الترويج لعلامة تجارية أو منتج أو خدمة من خلال تحليل الاستراتيجيات المختلفة والتخطيط لها وتنفيذها وتتبعها. بفضل إدارة التسويق، يمكنك إنشاء استراتيجيات وسير عمل لتحقيق نتائج أفضل بشكل متزايد والتي ستنعكس في نمو عملك.
من المهم أن ندرك أن إدارة التسويق لا تقتصر على زيادة المبيعات، ولكنها تركز أيضًا على تحسين التعرف على العلامة التجارية وتحديد المواقع والأهداف الأخرى طويلة الأجل التي ستساهم في تطوير عملك في السوق. إدارة التسويق الجيدة ضرورية لأي عمل يريد أن يكون ناجحًا. تساعد إدارة التسويق الشركات على تحديد الفرص المربحة والتي من المحتمل أن تؤدي إلى رضا العملاء التام. تتضمن إدارة التسويق الجيدة أيضًا إنشاء علامة تجارية يمكن للعملاء الوثوق بها وتطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
لماذا تعتبر إدارة التسويق مهمة؟
إدارة التسويق هي عملية تخطيط الأنشطة التسويقية وتنفيذها ومراقبتها للوصول إلى الأهداف المرجوة. ويشمل تحديد الأسواق المستهدفة، وتطوير وتنفيذ استراتيجيات المزيج التسويقي، وقياس وتقييم النتائج. يستخدم مديرو التسويق أدوات مختلفة لتطوير وتنفيذ خططهم، بما في ذلك أبحاث السوق وتطوير المنتجات، والترويج، والتسعير، والتوزيع، وتكمن أهميتها في النقاط الآتية:
- المساعدة في تقديم منتجات أو خدمات جديدة
عندما تفهم احتياجات عميلك، يمكن لإدارة التسويق تحسين المنتجات أو الخدمات من أجل إرضاء العملاء، وبالمثل؛ يمكنك العثور على القناة الصحيحة للوصول إلى العملاء المحتملين، وتحسين الموارد المتاحة بقرارات إستراتيجية، علاوة على ذلك، إدارة التسويق تساعد في تحديد الأسواق المتخصصة الجديدة في مختلف القطاعات ذات الصلة، مما يحفز نمو الأعمال التجارية.
- تحسين سمعة النشاط التجاري
تسعى جميع الإجراءات التسويقية إلى الحفاظ على صورة جيدة للشركة، ومن ثم؛ فإن الهدف هو بناء سمعة قوية للشركة، السمعة الممتازة هي مفتاح النجاح لأي شركة. يمكن أن تؤدي السمعة السيئة بسهولة إلى انهيار النشاط التجاري، بغض النظر عن مدى جودة المنتجات أو الخدمات، لذلك، من الضروري أن تركز الشركات على بناء صورة جيدة والحفاظ عليها، يمكن القيام بذلك بعدة طرق، مثل تقديم خدمة عملاء ممتازة، والنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي، والتأكد من أن جميع المواد التسويقية دقيقة ومحدثة.
- زيادة المبيعات
بفضل التحديد الصحيح للفرص، يجعل التسويق الفوائد التي تقدمها الشركة ورغبات العملاء متطابقة.، تتعرف الشركات على احتياجات ورغبات السوق المستهدفة. يمكنهم بعد ذلك إنشاء منتجات أو خدمات تلبي تلك الاحتياجات والرغبات. التسويق لا يتوقف عند هذا الحد فقط، على الرغم من ذلك. تحتاج الشركات أيضًا إلى السماح لسوقها المستهدف بمعرفة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. يفعلون ذلك من خلال الإعلان والترويج والعلاقات العامة.
- الترويج لأفكار جديدة
إدارة التسويق هي عملية تطوير الاستراتيجيات والخطط لتسويق المنتجات أو الخدمات للناس. يتضمن البحث والتحليل وتطبيق المعرفة والمهارات لإنشاء وتنفيذ الخطط التي من شأنها تحقيق الأهداف. تساهم إدارة التسويق في الترويج لأفكار جديدة من جميع الفوائد التي يمكن أن توفرها العلامة التجارية أو الخدمة للأشخاص. كما أنه يساعد في خلق وعي بالحاجة إلى منتج أو خدمة بين العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، تساعد إدارة التسويق في اتخاذ القرارات بشأن التسعير والترويج وتوزيع المنتجات أو الخدمات.
- تحديد أفضل القنوات
في الوقت الحاضر، هناك تنوع واسع في القنوات، في كل من الترويج والبيع. لذلك يمكن لإدارة التسويق تحديد أفضل القنوات للوصول إلى الجمهور المستهدف، والمساعدة في خفض تكاليف المبيعات والتوزيع.
إدارة علاقات العملاء
CRM، (إدارة علاقات العملاء)، هي عملية لإدارة قاعدة بيانات العملاء ومسارهم من خلال مسار المبيعات. يقدم حل CRM نظرة عامة واضحة على تفاعلات جميع العملاء مع شركتك، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها للتواصل. يتيح لك هذا فهم بيانات العملاء المحتملين بشكل أفضل واستخدامها لإجراء محادثات أكثر ذكاءً مع العملاء.
لا شك أن حل CRM هو أداة أساسية لفرق المبيعات. ومع ذلك، فإنه يلعب أيضًا دورًا أساسيًا في التسويق.
إنه يجعل قاعدة بيانات العملاء مركزية، يساعدك حل CRM في مركزية جميع بيانات العملاء الخاصة بك في نفس المكان، مما يسهل التعرف على الأنماط، على سبيل المثال. تُظهر المعلومات كيف يتفاعل جمهورك مع نشاطك التجاري ويتبعهم العملاء المحتملين حتى ينتهوا من عمليات الشراء.
يعد العثور على الخصائص المشتركة بين العملاء المتوقعين والعملاء لإرشادك إلى جمهور معين أمراً بسيطاً باستخدام حل CRM. يتيح لك ذلك تقسيم جمهورك إلى مجموعات وإنشاء حملات محددة لكل مجموعة، كما يمكنك تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام أدوات مختلفة، بحيث يمكنك بسهولة الحصول على المعلومات التي تحتاجها باستخدام عوامل التصفية، ويمكن دمج برنامج CRM مع أدوات أخرى؛ ومن الأمثلة الشائعة جداً دمجه مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، والذي يعمل على أتمتة وتحسين العديد من عمليات الاتصال والتسويق.
إدارة عمليات الأعمال
BPM، أو إدارة عمليات الأعمال، هو المجال الذي يشمل مجموعة من ممارسات إدارة الأعمال التي تهدف إلى تبسيط العمليات التجارية باستمرار، داخل الشركة وخارجها. لتحقيق هذا الهدف، يتم تحليل جميع العمليات بشكل فردي، بينما يتم أيضاً تحليل البيئة التي تحدث فيها. يوفر هذا نظرة عامة أفضل على كيفية عملها ككل.
عندما تتم أتمتة عمليات التسويق باستخدام BPM، يصبح من السهل تحقيق الأهداف ويمكن أيضًا تحسين كيفية إدارة القسم بشكل كبير. يمكن أن يساهم حل BPM في العديد من المساعي المختلفة، على سبيل المثال:
- إدارة علاقات العملاء.
- إدارة الميزانية والطلبات.
- إدارة أهداف الشركة.
- تحديثات الموقع.
- انشاء محتوى.
- إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.
كل هذا يجعل التركيز دائماً على نظرة عامة شاملة لجميع العمليات في قسم التسويق.
الخُلاصة:
لا يمكن لإدارة التسويق الاستغناء عن التكنولوجيا. يوجد في الوقت الحاضر العديد من الموارد لتحسين الإدارة، بما في ذلك البرامج التي تساعد في إدارة المشاريع وإدارة علاقات العملاء وأبحاث السوق. إدارة التسويق هي عملية تخطيط وتنفيذ ومراقبة الأنشطة التسويقية للوصول إلى الأهداف المرجوة. تعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا للوصول إلى المستهلكين من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ومحركات البحث والمواقع الإلكترونية. جعلت التكنولوجيا أيضاً من الممكن تتبع سلوك المستهلك واتجاهاته، وهو أمر ضروري لاتخاذ القرارات المتعلقة باستراتيجيات التسويق.
اقرأ ايضاً استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز نجاح الشركات
إرسال التعليق