ما هو مصطلح الاستجابة الصوتية التفاعلية (Interactive Voice Response)؟

الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR (Interactive Voice Response) هي نظام هاتفي آلي يستخدم لتحديد وتجزئة المتصلين وتوجيههم إلى المكان المناسب داخل النظام. يعمل النظام عن طريق تلقي المكالمات الهاتفية وتشغيل رسائل مسجلة أو تفاعلية لتوجيه المتصلين. عادة ما يتم تضمين خيارات متعددة يمكن للمتصلين اختيارها باستخدام لوحة المفاتيح على الهاتف أو بواسطة التحدث مع النظام. يمكن استخدام IVR لأغراض مختلفة مثل توجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة في المؤسسة، أو تقديم خدمات ذاتية الاستخدام للعملاء مثل فحص رصيد الحساب أو تغيير المعلومات الشخصية، وأيضًا لتقديم معلومات مهمة للمتصلين.

Interactive Voice Response (IVR) is an automated telephone system used to identify and segment callers and direct them to the appropriate destination within the system. The system operates by receiving phone calls and playing recorded or interactive messages to guide callers. Typically, multiple options are included, allowing callers to make selections using the keypad on their phone or by speaking to the system. IVR can be utilized for various purposes such as routing calls to the relevant departments within an organization, providing self-service options for customers like checking account balances or updating personal information, as well as delivering important information to callers.