أهمية البيانات في اتخاذ القرارات

الموازنة بين الوقت والمال هي المحدد الرئيس الذي يقوم به أصحاب الأعمال، وتواجه الشركات متغيرات سريعة تتطلب منها اتخاذ أفضل القرارات بأقصر الأوقات، بطريقة قابلة للتطوير، ومراعية للمخاطر، وعلى أسس مشتركة. المنظمات التي تختار الحفاظ على ممارسات صنع القرار بالنمط التقليدي، وأدوات قديمة؛ تختار دفن رأسها في رمال الماضي، فاليوم نلاحظ أهمية البيانات في اتخاذ القرارات حيث يعد امتلاك أسلوب صحيح لصنع القرار أكثر ضرورة من أي وقت.

تطور القرارات في العصر الرقمي

في العصر الرقمي، أصبحت القرارات أكثر تعقيدًا، ففي الماضي، تم تصنيف القرارات على أنها استراتيجية أو تكتيكية أو تشغيلية. واليوم، لم يعد هذا الإطار مناسباً لوصف أنواع القرارات التي يجب على المنظمات اتخاذها من أجل تحقيق النجاح، لقد أتاحت التكنولوجيا الرقمية للمؤسسات جمع ومعالجة كميات هائلة من البيانات. 

يمكن استخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل تأخذ في الاعتبار السياق الذي سيتم فيه اتخاذ القرار، بالإضافة إلى ذلك؛ جعلت التكنولوجيا الرقمية من الممكن تخزين القرارات وإعادة استخدامها. هذا يعني أنه يمكن اتخاذ القرارات بسرعة أكبر وبجهد أقل مما كانت عليه في الماضي. أيضاً، أتاحت التكنولوجيا الرقمية للمؤسسات إمكانية التفاعل مع العملاء وأصحاب العمل الآخرين في الوقت المناسب. وهذا يسمح بتبادل المعلومات ثنائي الاتجاه الذي يمكن أن يساعد في اتخاذ قرارات أفضل.

كملخص: كمية البيانات الكبيرة التي تعالجها المؤسسات تجعل من عملية اتخاذ القرار أكثر صعوبة، ولكن الاستخدام الجيد لهذه البيانات سيعطي ميزة نسبية للمنشآت.

البيانات والتحليلات في أهمية البيانات في اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي (RTDM)

عادة ما يرتبط صنع القرار التشغيلي بمشاكل منظمة وحلول محددة مسبقاً، بينما يرتبط اتخاذ القرار الاستراتيجي بمشاكل غير منظمة وحلول مرنة. بشكل عام، يتم اتخاذ القرارات التشغيلية بناءً على قواعد أو معايير محددة مسبقًا، بينما يتم اتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على الحدس والخبرة. ومع ظهور البيانات الضخمة والتحليلات في الوقت الفعلي، أصبح اتخاذ القرار التشغيلي أشبه بعملية صنع القرار الاستراتيجي، فكمية البيانات المتاحة تجعل الأمور ليست بسيطة.

على جانبٍ أخر؛ يتم الآن اتخاذ القرارات التشغيلية بناءً على البيانات والتحليلات بدلاً من القواعد أو المعايير المحددة مسبقًا. نتيجة لذلك، أصبحت القرارات التشغيلية أكثر مرونة وتكيفًا مع الظروف المتغيرة. صنع القرار في الوقت الفعلي (RTDM) هو نوع من اتخاذ القرارات الذي يتميز باستخدامه للبيانات والتحليلات في الوقت ذاته. 

بيانات الوقت الفعلي هي البيانات التي يتم جمعها ومعالجتها في نفس الوقت تقريباً (على سبيل المثال، فروقات من ثوانٍ أو دقائق). التحليلات في الوقت الفعلي هي القدرة على معالجة هذه البيانات وتحليلها مباشرة بحيث يمكن استخدامها لاتخاذ القرارات.

ولكن لماذا؟ هناك حاجة لتوفير المعلومات في السياق ودمجها في الوقت الفعلي. وخير مثال على هذا التحول هو الطريقة التي تُعلم بها البيانات مناقشات القيادة في موقع ForbiddenPlanet.com من خلال الاستفادة من منصة Qlik. أصبح فريق إدارتها الآن قادرًا على استيعاب وتقييم مقاييس الأعمال ومجموعات البيانات الأكثر أهمية في غضون 15 دقيقة، بدلاً من قضاء الاجتماعات واستخدام الأوراق أو التنقل في Excel. هذا يمنحهم مزيداً من الوقت للتطلع إلى الأمام، وليس إلى الوراء، لقد بات يمكنهم التركيز على ما هو مهم و “التحرك بسرعة كافية للاستفادة من الفرص” في الوقت الحالي.

كملخص: RTDM هي آلية اتخاذ قرار في الوقت الفعلي| في نفس اللحظة، بالاستناد إلى البيانات المتوفرة بين أيدينا للحظة ذاتها.

أتمتة القرارات بواسطة البيانات في العصر الرقمي

تتعرض الأعمال التجارية اليوم لضغوط غير مسبوقة في سبيل التحول الرقمي من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية، ولا يجب على المنشآت تبني تقنيات جديدة فحسب، بل يجب عليهم أيضاً تغيير طريقة عملها وتفاعلها مع العملاء والشركاء والموظفين. هذه مهمة شاقة لأي منظمة، لكنها مهمة يجب القيام بها إذا أرادت البقاء والازدهار في العصر الرقمي، لذا هناك عدد من العوامل التي تدفع هذه الحاجة إلى التحول.

أولاً، هناك منافسة شديدة من الشركات الناشئة، والذكية، وغير المثقلة بالأنظمة والعمليات القديمة، هؤلاء يمكنهم التحرك بسرعة للاستفادة من الفرص الجديدة وتعطيل الأعمال التجارية القائمة. ثانياً، تمتلك الشركات بيانات أكثر من أي وقت مضى، لكنها غالبًا لا تعرف كيفية استخدامها بفعالية. إنهم بحاجة إلى إيجاد طرق لفهم كل هذه البيانات واستخدامها لاتخاذ قرارات أفضل بشأن أعمالهم. ثالثاً، تتغير بيئة الأعمال باستمرار، لذلك تحتاج الشركات إلى أن تكون قادرة على التكيف بسرعة أو المخاطرة بالتخلف عن الركب.

وجدت دراسة أجرتها شركة Innosight أن الشركات تموت بمعدل ضعف المعدل الذي كانت عليه قبل 10 سنوات فقط. هناك عدد من الأسباب لذلك: تتعطل الشركات بسبب التقنيات الجديدة، وهناك منافسة أكثر حدة. لكن أحد أكبر العوامل هو أنه يتعين على الشركات التعامل مع بيانات أكثر من أي وقت مضى واتخاذ القرارات الصحيحة بناءً على تلك البيانات، فالبيانات هي شريان الحياة لأي عمل رقمي، يتم استخدامه لاتخاذ القرارات وتتبع التقدم وفهم العملاء. يتزايد حجم البيانات التي يتعين على الشركات التعامل معها بشكل كبير، تقدر شركة IBM أنه يتم إنشاء 2.5 كوينتيليون بايت من البيانات كل يوم – وأن 90٪ من البيانات في العالم قد تم إنشاؤها في العامين الماضيين فقط.

في هذا العصر الرقمي الجديد، يجب تسهيل اتخاذ القرار من خلال مجموعة واسعة من التقنيات، من لوحة المعلومات إلى الاستكشاف المعزز للبيانات، ومجموعة بيانات في الوقت الفعلي، إلى أتمتة العمليات والذكاء الاصطناعي، وكل منهم له دور. تحتاج الشركات الرقمية إلى منصات توفر المزيج الأمثل من هذه العناصر، بمجرد العثور عليها، يتم تحقيق الذكاء النشط في اتخاذ القرارات.

ملخص المقال

من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في العصر الرقمي؛ تحتاج الشركات إلى تطوير البيانات والاعتماد عليها في عملية صنع واتخاذ القرار، وذلك لأن البيانات توفر رؤى يمكن أن تساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات أفضل وتحسين عملياتها وتحسين تجربة العملاء. يمكن استخدام البيانات لفهم سلوك العملاء وتتبع الاتجاهات والتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية، ومن خلال فهم هذه البيانات؛ يمكن للشركات اتخاذ قرارات أفضل حول مكان تخصيص الموارد وكيفية تحسين عملياتها، بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام البيانات لتحسين تجربة العميل من خلال تخصيص المحتوى والعروض وتوفير تجربة شاملة أفضل.

بشكل عام، البيانات ضرورية للشركات في العصر الرقمي، وبدونها، لن يكونوا قادرين على اتخاذ قرارات مستنيرة أو تحسين عملياتهم.